Unitmanager a.i. Belastingdienst Toeslagen

Richter Lieffering

Unitmanager a.i.

person

Vertrekpunt

De Directie Toeslagen van de Belastingdienst wilde de ontwikkeling van de organisatie een impuls geven door enkele Unitmanagers a.i. aan te stellen. Richter is gevraagd, samen met twee collega's, gedurende 8 maanden een unit van ongeveer 100 medewerkers te leiden met als doelstelling een tijdige, efficiënte en effectieve uitvoering van de regelingen Kinderopvang Toeslag en Kindgebonden Budget.

Aanpak

Naast de dagelijkse leiding werd al snel duidelijk dat met name de slimme medewerkers uitstekend wisten hoe de efficiëntie en effectiviteit kon worden verbeterd. Op basis van hun informatie zijn prioriteiten anders gesteld, taken anders verdeeld, teams gevormd en enkele praktische wijzigingen in het proces aangebracht.

Resultaten

De achterstanden zijn verminderd, de efficiëntie is vergroot en de sfeer op de afdeling is verbeterd.