Opzetten Shared Services ROC van Twente

Richter Lieffering

Manager Shared Services a.i.

person

Vertrekpunt

Het besluit was genomen alle ondersteunende diensten samen te voegen tot een afdeling Beleid en een Shared Service Organisatie onder leiding van een Directeur. Richter is verzocht, als Manager a.i. Shared Services van de teams HR-administratie, team HR-experts en Communicatie en Marketing, de nieuwe Shared Service Organisatie te helpen vormgeven en ontwikkelen.

Aanpak

Door het uitvoeren van de dagelijkse leiding is direct gestuurd op samenwerking en gedrag van de medewerkers Shared Services. Daarnaast is projectmatig gewerkt aan het ontwikkelen van processen, een andere structuur en taakverdeling en de inrichting van de relatie met de interne klant.

Resultaten

De kwaliteit van dienstverlening is verbeterd (continuïteit, bereikbaarheid, voorspelbaarheid) zonder dat de kosten zijn gestegen.